Vous disposez de 48H à compter de la réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez retourner un articles

Pour être éligible à un retour, votre article doit impérativement
– Être **non porté, non coiffé 
– Être dans son **emballage d’origine, scellé et intact**
– Ne présenter **aucune trace de produit** (huile, spray, colle, etc.)
– Être accompagné de la **preuve d’achat** (numéro de commande ou facture)

## Articles non retournables

– Cheveux portés, coiffés ou installés
– Cheveux coupés, teints ou modifiés
– Produits en promotion ou soldés (sauf mention contraire)
– Cartes cadeaux

## Colis endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article **défectueux, endommagé, ou différent de votre commande**, contactez-nous dans les **48 heures suivant la réception**, accompagné de photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, sans frais supplémentaires de votre part.

## Comment procéder à un retour

1. Contactez-nous à **[votre adresse e-mail]** en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous confirmerons l’éligibilité de votre demande sous 48h
3. Une fois validé, renvoyez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée
4. Les frais de retour sont à la charge de la cliente, 

 

Florahairbyspice se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus.